Prodotto Lidl difettoso, cosa bisogna fare se un articolo acquistato in negozio smette di funzionare o presenta un problema? Lidl dedica una specifica pagina della propria Assistenza Clienti agli articoli difettosi, ma prima di scegliere tra assistenza, riparazione o altre soluzioni conviene distinguere la procedura indicata dall’insegna dai diritti previsti dalla garanzia legale. Sono infatti due piani collegati, ma non coincidenti.
In sintesi
- Cosa succede: Lidl dispone di una procedura di assistenza dedicata agli articoli acquistati che risultano difettosi.
- Cosa conservare: è sempre utile avere la prova dell’acquisto e, quando previsto per il prodotto, il codice articolo o IAN.
- Garanzia legale: per i beni nuovi dura 2 anni dalla consegna e il responsabile nei confronti del consumatore è il venditore.
- Primi rimedi: in presenza di un difetto di conformità, la legge prevede innanzitutto riparazione o sostituzione senza spese.
Cosa fare quando un prodotto acquistato da Lidl è difettoso
Il punto di partenza è capire se ci si trova davanti a un semplice ripensamento sull’acquisto oppure a un articolo che presenta effettivamente un difetto. Nel secondo caso entra in gioco l’assistenza e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, la garanzia legale di conformità.
Per gestire più facilmente la richiesta conviene conservare lo scontrino o un’altra prova dell’acquisto. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce infatti che lo scontrino o la fattura non sono necessariamente gli unici documenti utilizzabili: l’acquisto può essere dimostrato anche attraverso altri elementi, come la documentazione relativa a un pagamento con carta o bancomat.
Per diversi articoli venduti da Lidl, soprattutto nel non food, può essere inoltre utile individuare il codice articolo IAN, normalmente riportato sul prodotto, sulla targhetta, sull’etichetta o nella documentazione. Le istruzioni di assistenza associate a prodotti distribuiti da Lidl indicano abitualmente di tenere disponibili prova d’acquisto e numero dell’articolo quando si contatta il servizio tecnico.
Garanzia Lidl e garanzia legale non sono la stessa cosa
Qui c’è una distinzione importante per chi ha acquistato il prodotto. Un’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore o collegata allo specifico articolo si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla legge e non può ridurli. Il Codice del Consumo prevede infatti che la garanzia convenzionale debba informare chiaramente il cliente dell’esistenza dei rimedi gratuiti spettanti nei confronti del venditore.
Per un bene nuovo, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro questo periodo. Il soggetto responsabile verso il consumatore è il venditore: il Ministero precisa che è a quest’ultimo che il cliente deve rivolgersi per esercitare i propri diritti.
Riparazione, sostituzione o rimborso per un prodotto difettoso
Un prodotto difettoso non dà automaticamente diritto a scegliere subito il rimborso. La disciplina della garanzia legale stabilisce una precisa gerarchia dei rimedi. In prima battuta il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione del bene, senza sostenere spese, nei limiti previsti dal Codice del Consumo.
La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, con le conseguenze previste dalla legge, intervengono invece nei casi nei quali ricorrono le condizioni indicate dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo. Per questo non bisogna confondere la normale politica commerciale di reso di un’insegna con la tutela riconosciuta quando il prodotto presenta un vero difetto di conformità.
C’è anche un elemento temporale da conoscere. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria si presume che fosse già esistente al momento della consegna. Se emerge successivamente al primo anno, cambia invece la ripartizione dell’onere della prova secondo quanto previsto dalla normativa.
Lo scontrino Lidl è indispensabile per la garanzia?
Conservare lo scontrino resta la soluzione più semplice perché permette di documentare immediatamente acquisto e data. Tuttavia, secondo le indicazioni del Ministero, lo smarrimento dello scontrino non comporta necessariamente la perdita della garanzia legale.
L’acquisto può essere provato anche attraverso altra documentazione, purché consenta di dimostrare la vendita. Il MIMIT cita, tra gli esempi, la cedola della carta di credito e lo scontrino del pagamento con bancomat; la prova dovrebbe riportare la data e, possibilmente, permettere di identificare il bene acquistato.
Domande frequenti (FAQ)
Quanto dura la garanzia legale su un prodotto acquistato da Lidl?
Per i beni nuovi la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro questo periodo.
Se un prodotto Lidl è difettoso posso chiedere subito il rimborso?
Non necessariamente. I primi rimedi previsti dalla garanzia legale sono la riparazione o la sostituzione senza spese. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto sono previste nei casi stabiliti dal Codice del Consumo.
A chi devo rivolgermi per la garanzia legale?
Al venditore. Il MIMIT chiarisce che, nell’ambito della garanzia legale, è il venditore il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per il difetto di conformità.
Se ho perso lo scontrino Lidl perdo la garanzia?
Non automaticamente. L’acquisto può essere dimostrato anche attraverso altri documenti, come la documentazione del pagamento con carta o bancomat, purché sia possibile provare la vendita.
Garanzia commerciale e garanzia legale sono la stessa cosa?
No. La garanzia commerciale è un’eventuale tutela aggiuntiva offerta dal produttore o dal venditore e non può limitare i diritti riconosciuti gratuitamente al consumatore dalla garanzia legale.
Come chiedere assistenza per un prodotto Lidl difettoso
Per iniziare è opportuno recuperare la prova d’acquisto e gli elementi che identificano l’articolo, compreso il codice IAN quando presente, e consultare le indicazioni relative allo specifico prodotto. La procedura commerciale o tecnica prevista per l’articolo non sostituisce comunque i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore in base alla garanzia legale.
- Recuperare la prova dell’acquisto.
- Individuare il codice articolo o IAN, quando presente.
- Descrivere con precisione il difetto riscontrato e quando si è manifestato.
- Verificare le istruzioni previste per lo specifico articolo attraverso l’assistenza Lidl.
- Tenere distinta l’eventuale garanzia commerciale dai diritti previsti dalla garanzia legale.
Per approfondire accedi alla pagina ufficiale dell’Assistenza Clienti Lidl dedicata agli articoli difettosi.
