Da qualche giorno, aprendo l’app di Lidl Plus, avevo lì ad aspettarmi il “Coupon Plus, 1 prodotto a scelta tra Tortiglioni Combino, Freeway Cola o chewing gum Spermint”. Un piccolo regalo per premiare la fedeltà digitale dei clienti, conquistato con la spesa giorno per giorno. Un gesto di marketing ormai diffuso tra le grandi catene, che sfruttano l’app per mantenere viva la relazione con chi fa la spesa ogni settimana. Solo che questa volta, per me, qualcosa è andato storto.
Perché, a giudicare dalla mia esperienza diretta, quel pacco di Tortiglioni Combino da 500 grammi è diventato introvabile. E non parliamo di una coincidenza isolata. Infatti ho girato sette punti vendita Lidl diversi nel milanese, ma stesso risultato. Gli scaffali della pasta, perfettamente ordinati, ma di Combino Tortiglioni nemmeno l’ombra.
La ricerca si è svolta nell’arco di una sola mattinata, con visite in diversi punti vendita. In alcuni supermercati erano presenti scatoloni lungo le corsie, segno evidente di un cambio merce o aggiornamento prodotti. Tuttavia, non mi sono fermata a chiedere spiegazioni al personale, convinta che — su sette tentativi — almeno in uno dei negozi avrei trovato la pasta promessa dal coupon.
Un piccolo “giallo” alla Lidl
Ora, è chiaro che le scorte possano esaurirsi, le forniture possano tardare, e nessuno vuole fare di questa mancanza una denuncia. Ma il caso, per me, resta curioso. Perché tra le opzioni del coupon Lidl Plus, la pasta è quella che più facilmente mi ha richiamato l’attenzione, è un bene di prima necessità, costa poco, e rappresenta, per me, l’omaggio più utile.
E allora il dubbio nasce spontaneo, ma senza malizia: è possibile che proprio per questo sia finita prima di tutto? O è un effetto collaterale del successo della promozione digitale, che ha spinto molti clienti a riscattare il coupon scegliendo proprio quel premio, saturando le scorte di magazzino abituali? La risposta, forse, è molto più banale di quanto sembri. Ma resta un piccolo enigma di questi tempi di marketing smart.
Il potere (e il rischio) delle offerte digitali
Le promozioni via app, come quella di Lidl Plus, hanno cambiato il modo di fare la spesa. Oggi non si va più al supermercato con la lista scritta a mano sul foglietto di carta, ma con lo smartphone in tasca, tra coupon, punti e offerte personalizzate. È un modello che funziona: fidelizza, diverte, e fa sentire i clienti parte di una community. Qualcuno direbbe “gamification”.
Tuttavia, episodi come quello dei “Tortiglioni scomparsi” mostrano anche l’altro lato della medaglia, la promessa digitale ha bisogno di essere sostenuta da una logistica efficiente. Perché quando un’offerta è visibile sull’app ma il prodotto non è disponibile, il rischio è quello di trasformare l’entusiasmo in frustrazione. Soprattutto perché poi il coupon scade, ma tu quel prodotto nello scaffale non hai fatto in tempo a trovarlo, anche girando 7 negozi Lidl diversi nella stessa mattinata.
Ricordati di sfogliare il nuovo volantino Lidl e resta aggiornato
Ma torniamo alle offerte di tutti i giorni: vi ricordo che è online il nuovo volantino Lidl dal 27 ottobre 2025, con tante promozioni alimentari, articoli per la casa e le prime idee per arrivare preparati a Natale. Perché alla fine, anche se i Tortiglioni Combino si sono fatti desiderare, la spesa bisogna continuare a farla, e scoprire le offerte in anteprima mi aiuta a giocare d’anticipo sul risparmio.
